Términos y Condiciones de Uso y Compra
¡Te damos la bienvenida a Arelian! Al navegar y comprar en nuestro sitio web, aceptas los siguientes términos. Los hemos redactado de la forma más clara posible para que sepas exactamente cómo trabajamos.
1. Nuestros Productos Nos dedicamos a la venta de artículos y equipamiento para el hogar y proyectos. Hacemos todo lo posible por mostrar los colores, medidas y características de manera exacta; sin embargo, las imágenes son ilustrativas y pueden variar ligeramente del producto final.
2. Precios y Métodos de Pago Todos nuestros precios están en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA. Nos reservamos el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero siempre respetaremos el precio de los pedidos que ya hayan sido confirmados. Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:
Tarjetas de crédito y débito.
Transferencia bancaria electrónica (SPEI). Tu pedido se procesará una vez que el pago se vea reflejado en nuestro sistema.
3. Envíos y Entregas
Entregas locales (Chihuahua): Ofrecemos entrega gratuita dentro de la ciudad. Hacemos todo lo posible por realizar tu entrega de forma inmediata; en caso contrario, recibirás tu pedido en un plazo no mayor a 3 días hábiles (aplica para productos en stock).
Envíos nacionales: Si al ingresar tu código postal en la pantalla de pago se despliegan opciones de paquetería, significa que tenemos cobertura hasta tu domicilio en el resto del país. El costo de envío se calculará automáticamente y se sumará a tu total antes de finalizar la compra.
Recepción del producto: Es responsabilidad del cliente revisar que el artículo (caja y producto) se entregue en perfectas condiciones físicas antes de firmar de recibido.
4. Proyectos Especiales, Mayoreo y Sobre Pedido Para ventas de mayoreo, productos con especificaciones particulares o modelos que no tengamos en stock, se requerirá un anticipo acordado en la cotización formal. Los tiempos de entrega para estos proyectos son estimados y te mantendremos informado durante todo el proceso. Al ser artículos solicitados o fabricados a la medida, no aplican cancelaciones una vez iniciado el proceso.
5. Política de Garantía Respaldamos la calidad de lo que entregamos. Ofrecemos 1 año de garantía contra cualquier defecto de fabricación. La garantía NO cubre:
Daños por instalación incorrecta, alteraciones o modificaciones al producto.
Descargas eléctricas o variaciones de voltaje en el domicilio.
Desgaste natural por el uso (ej. accesorios consumibles o focos fundidos).
Daños estéticos (golpes, rayones) reportados después de haber recibido y firmado de conformidad.
Para hacer válida una garantía, contáctanos con tu número de pedido o factura y evidencia (fotos/videos) del problema en Atención al cliente, por correo en [email protected], o por Teléfono o WhatsApp al +52 614 366 7766.
6. Devoluciones y Cancelaciones
Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre y cuando el producto no haya salido a ruta de entrega o paquetería, y no sea un pedido especial.
Devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales tras la entrega, únicamente si el producto está nuevo, sin instalar, en su empaque original cerrado y sin daños. En caso de aplicar, los gastos de envío y recolección correrán por cuenta del cliente.
7. Dudas y Contacto Estamos aquí para resolver cualquier duda o proyecto que tengas en mente. Si tienes alguna duda sobre estas políticas, contáctanos directamente a través de nuestros canales oficiales antes de realizar tu compra.